“6·18”暴雨灾害已过去12天，人保财险贵阳市分公司已完成371台所有报案车辆分类和定损工作，已累计支付赔款超1300万元，目前仍在加快理赔进程。
贵阳人保财险水淹车集中保全场地
(相关资料图)
设置集中保全场地，提高事故协商效率
为加快受灾车辆理赔进程，人保财险贵阳市分公司设置了保全场地集中处理，安排专人专岗全天驻守，方便客户与保险公司直接对接，面对面协商理赔事宜，及时解答客户疑问，一定程度上节约了车主与保险公司沟通时间，有效提高了理赔效率。按照以往水淹车理赔流程，客户需要自行去到4S店或者修理厂进行理赔事宜对接，基本需要一周左右时间才能协商达成最终意见。
贵阳人保财险工作人员坚守岗位
派出50人理赔队伍，节假日仍坚守岗位
“6.18”暴雨灾害发生后，人保财险贵阳市分公司共派出50人队伍投入到理赔工作中，包括现场查勘、保全场地定损、后台核损等人员。端午节期间，他们仍坚守岗位，全力以赴加快案件处理效率。
据人保财险贵阳市分公司介绍，该分公司一名理赔人员原计划在端午节期间与家人出游、一名理赔人员原计划回四川老家探亲，但由于理赔任务较重、时间较紧，他们都主动申请放弃休假，与同事们一道加班加点，加快处理“6·18”暴雨灾害案件。他们的这一举动得到了家人的理解与支持。
贵阳人保财险理赔人员在受灾停车场进行查勘取证
高效理赔服务获客户称赞
端午节期间，在水淹车保全场地，人保财险贵阳市分公司收到一面印有“热心、关心、细心，耐心、真心、诚心”的锦旗。送来锦旗的客户是受“6·18”暴雨影响的车主之一，该车主车辆所停放的停车场在暴雨中被水淹，进而导致车主车辆受损。
接到车主报案后，人保财险贵阳市分公司工作人员第一时间前往现场拍照取证，联合相关单位对停车场进行排水，将车辆打捞运送至保全场地，并开通理赔绿色通道，减免气象证明。车子到达保全场地后，人保财险贵阳市分公司理赔人员立即对车辆进行查勘定损，经检查该车辆受损较为严重，达到全损标准，于是该分公司与车主就理赔事宜进行协商，并在当天达成一致意见，签订协议确认了保全金额，收集了车辆相关手续。
贵阳人保财险收到客户致谢锦旗
从报案到达成一致意见，仅耗时三天时间，车主对人保财险贵阳市分公司的服务效率感到满意，送来锦旗对人保理赔人员的快速救助和专业理赔服务表示感谢。
据了解，截至6月30日，人保财险贵阳市分公司累计接到暴雨水淹车报案371台，最终推定全损车辆167台、半损车辆204台，大多数半损车辆受损位置主要为发动机。其中，全损车辆赔款将支付到车主账户，半损车辆赔款直接支付给维修机构，无需车主垫付费用。
作者 熊瑛
编辑 税涵月
二审 帅宗林
三审 陈乾熙
标签：
